Politique de remboursement
Chez J&M Maison Bijoux, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente : non portés, non endommagés et complets, avec leurs éventuels accessoires et emballages.
Nous vous recommandons de protéger soigneusement les bijoux lors de leur retour afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
3. Retour des boucles d’oreilles
Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux boucles d’oreilles descellées après leur livraison, lorsque celles-ci ont été livrées dans un emballage ou dispositif de protection scellé permettant l’application de cette exception.
Si tu souhaites appliquer cette exclusion, il est donc préférable que tes boucles d’oreilles soient effectivement livrées scellées et que cette condition soit clairement annoncée avant l’achat.
4. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Le client reste responsable de l’expédition du retour jusqu’à sa réception par J&M Maison Bijoux.
5. Délai pour retourner les articles
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, les articles doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées après votre demande.
6. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés, dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions applicables.
7. Article endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit reçu.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales applicables.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour conformément aux conditions ci-dessus puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : jm.maisonbijoux@gmail.com
Instagram : @JM_MAISONBIJOUX
J&M Maison Bijoux ♡
L’élégance qui vous ressemble